Oficina Municipal de Defensa del Consumidor

La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor dependiente de la Secretaría de Gobierno de la Municipalidad de La Plata, difundió un informe con las cifras de las denuncias recibidas en el último trimestre de 2006, y los resultados que arrojaron las audiencias de conciliación, en el que se destaca que entre el 60 y el 65% de los consumidores que realizaron reclamos pudo satisfacer su pretensión con la intervención de dicho organismo.
Según la información oficial, el mayor número de reclamos recibidos corresponde a empresas de telefonía celular (115 denuncias), seguido por los comercios de venta de electrodomésticos (35), proveedores de Internet (19), servicios públicos (16), y servicios bancarios y financieros (11).
En ese orden se explicó que durante el período comprendido entre octubre y diciembre de 2006, el organismo recibió 380 denuncias, lo que supone un promedio de 7 presentaciones por día.
En lo que hace a las audiencias que se efectúan para resolver los planteos, el organismo comunal señaló que durante el trimestre analizado se cumplieron 558 reuniones, de las cuales 123 llegaron a un acuerdo, mientras que se archivaron un total de 34.
Además, se registraron 48 ausencias de ambas partes, 96 ausencias de la parte denunciada, 64 del denunciante, 36 cierres de instancia, 45 nuevas audiencias, y 112 respuestas por escrito.
En este sentido, es necesario tener en cuenta que además del número de Acuerdos alcanzados, las cifras que arrojan las categorías de archivo, ausencia de ambas partes, y ausencia del denunciante, son valoradas positivamente porque demuestran que la sola notificación fue efectiva. En estos casos, se considera que el problema fue superado.
Cómo efectuar una denuncia
Las personas que deseen radicar una denuncia en la Oficina de Defensa del Consumidor deberán concurrir personalmente, con su DNI, al Edificio de la Justicia de Faltas, ubicado en 48 y Diagonal 74, Nº 786,1º piso, en el horario de 8:30 a 14.

La denuncia podrá ser efectuada de manera oral o escrita, y se aconseja llevar fotocopia de toda documentación de la que se disponga.

Una vez presentado el reclamo, se informará a las partes la fecha en la que se llevará a cabo una audiencia de conciliación ante la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, para intentar solucionar amigablemente la cuestión. Si se arriba a un acuerdo, el expediente es remitido al Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor para su homologación y posterior archivo. Si en esa audiencia de conciliación denunciante y denunciado no llegan a un acuerdo, el expediente continúa su trámite para analizar si corresponde la aplicación de una sanción. Las sanciones que puede establecer el Juzgado Municipal de Defensa del Consumidor van desde un apercibimiento hasta una multa de $ 500.000, según la gravedad de la infracción. También puede disponer el decomiso de mercaderías, la clausura de locales o establecimientos y la pérdida de concesiones, privilegios o habilitaciones. Cualquiera sea la sanción que se aplique, siempre lleva como accesoria la publicación de la resolución en el diario local de mayor circulación.

Cabe recordar, que la finalidad del sistema no es establecer indemnizaciones de daños y perjuicios. No obstante, en el marco de la audiencia de conciliación, las empresas denunciadas pueden ofrecer un resarcimiento.

Para mayor información, comunicarse al 0800-222-5939 ó al 427-1889. Por e-mail a defensaconsumidor@laplata.gov.ar